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お客様よりよくいただくご質問と回答をまとめました。
ご試着に関するご説明もあります！
Q&Aに載っていないことや、ご不明な点はいつでものページから
お訊ねください。
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| ご質問一覧 |
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| ご回答 |
ご注文に関するご質問
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 商品はいつ頃届きますか？
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 在庫があれば、お支払方法により以下のとおりとなります（仕入れ期を除く）。
●代金引換、クレジットカード・デビッドカード決済は、通常ご注文日より４営業日前後。
●銀行振込、郵便振替は、お客様よりのご入金を確認後４営業日前後。
※ただし、交通機関の混雑、天候などにより、お届けが遅れることもございます。
その節はなにとぞ、ご容赦ください。
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商品到着日時は指定できますか？
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ショッピングカートのページでご指定いただけます。
ただしご注意事項がございますので、のページをご覧ください。
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在庫表示はリアルタイムですか？
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当店はリアルタイム在庫ではございませんので、在庫がない場合にもご注文をお受け
してしまうことがございます。在庫がない場合は、土曜・日曜・祝日、仕入れ期を除き、１営業日以内に
ご連絡いたします。
銀行振込、郵便振替でのお支払いをご選択される方は、ご注文より１営業日経過後に
お振込くださいますよう、お願いいたします。
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ショッピングカートがうまく動作しないのですが。
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お使いのブラウザの設定により、ショッピングカートがうまく機能しないことがございます。
Ocean's & Itの動作環境は？をご参照いただき、うまくいかない場合は、お手数ですが、
フォームにてご注文ください。
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返品・交換に関するご質問
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返品・交換したいのですが。
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商品到着後、７日以内であれば返品・交換をお受けいたします。
お送りした時の「外箱」に入れてご返送ください。
ただし、以下の返品・交換はお受けできません。
・１度ご使用になられた商品（ご試着は除く）
・お客様が汚損、破損された商品
・ついていたタグなどが取り外された商品
・商品到着後、８日以上経過した商品
不良品、誤品配送につきましては、上記の限りではありません。
まずはフォームよりご連絡ください。
※返品（または交換のための）送料につきましては、
お客様のご都合による場合はお客様のご負担とさせていただいております。
ただし、不良品返品（交換）、誤品返品（交換）につきましては、当店負担とさせていただきます。
不良品につきましては、コチラになります。
●ご返送方法は宅配便、ゆうパック、エクスパック500のいずれかをご利用いただく
お約束とさせていただきます。
●また、水着のご返送につきましては、内蔵のパッドなどがつぶれるなどの商品の性質上、
お送りした箱のみでのご返品とさせていただき、エクスパック500、紙袋包装などでの
ご返品はお断りいたします。
普通郵便ですと、配達記録がなく、補償もございません。また、配達記録などが無く、
返品（交換）商品紛失の場合は、いかなる理由でも商品代金を頂戴することとなります。
予めご了解くださいませ。
商品ご返品際はお届けの際同梱の「納品書」を箱にお入れいただき、下記宛発送願います。
〒183-0023
東京都府中市宮町1-22-6 のぞみビル5F
株式会社カイ
TEL:042-365-8685
※詳細はをご覧ください。
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返品の場合の返金方法は？
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お客様のご指定のお口座へ、弊社金融機関口座より振込いたします。
現金書留、為替、切手、交換商品への同梱などでのご返金はいたしかねます。予めご了承くださいませ。
また、クレジットカード決済でのご返金につきましても、決済の取り消しという形では対応しておりません。
振込にてのご返金となりますこと、予めご了解くださいませ。（詳しくは次項ご参照ください）
お客様のお口座情報はSSL対応のフォームよりご連絡ください。
※返金内訳など詳細はをご覧ください。
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クレジットカードで決済したのに、返金は現金で、振込手数料がかかるのはどうしてですか？
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当店では、カード決済に佐川急便のeコレクトサービスを利用しております。
ｅコレクトは、お客様から佐川急便がお預かりしたカード情報に基づき、佐川急便が決済を代行し、
お客様のカードのご利用手数料を差し引きました金額が弊社に振り込まれてまいります。
その為、弊社ではお客様のカード情報をお預かりすることが無く、したがって弊社でクレジット決済の
打ち消しをすることが出来ません。
また、ご決済完了後は、お客様がご注文をキャンセルされた場合でもカードのご利用手数料は当店へ
戻ることはございません。
通常のカード決済方法より手数料の面で損益が多いシステムなのですが、弊社では、昨今の
インターネット上のカード情報流出事件などを危惧し、ｅコレクトを採用させていただいております。
お客様には余計なご負担をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。
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外箱を捨ててしまいましたが、返品できますか？
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外箱がなくても返品は可能ですが、その場合は、お手持ちの箱や袋などで商品に傷などがつかない様
梱包をお願いいたします。
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届いた商品に不良がありました。どうすればいいですか？
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万が一届いた商品に、不良品の商品があった場合は、良品商品を速やかに発送させていただきます。
また、弊社指定の佐川急便が、お客様のご自宅に交換用商品を配達する際に、
不良品の集荷も一緒にさせていただきます。
ご返送の送料につきましては、当店負担とさせていただきます。
返送用の伝票につきましては、交換用商品の箱に記入済みの伝票を添付し、
お送りさせていただきますので、返送用の箱に伝票を貼っていただいて、配達員にお渡しくださいませ。
※返送用の箱につきましては、お手持ちの箱などで商品を梱包いただけますよう、お願い申し上げます。
配達につきましては、お客様ご希望の日時に伺う事も可能でございます。
不良商品がございました場合は、弊社にご連絡いただいた際に、
お客様の【ご希望の日時】をお知らせくださいますよう、お願い申し上げます。
お知らせいただけましたら、お客様のご希望日時に合わせて、
こちらより佐川急便の集荷を手配させていただきます。
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ご注文後のご質問
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注文はきちんとできていますか？
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お客様に「ご注文確認メール」が届いていれば、ご注文は確かにお受けしております。
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注文をキャンセルしたいのですが。
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ご注文完了後のキャンセルにつきましては、原則的に承っておりませんが、商品発送前にご連絡いただければキャンセルできる場合もございますので、ご希望の際はなるべく早くその旨をメールにてご連絡ください。
最速で、ご注文の即日に発送することもございますので、発送後にご連絡いただいた場合は
キャンセルができません。
なお、その際にかかる返品送料はお客様のご負担となります。
また、商品配達の際の「お受け取り拒否」によるご注文キャンセルは固くお断りいたします。
ご注文完了後、商品がご不要になりました際でも、いったん商品をお受け取りいただき、ご注文キャンセルの旨
当店へご連絡をお願いいたします。
（お受け取り拒否の場合、往復の送料をご請求させていただくことがございます）
詳しくはをご覧ください。
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追加注文すると別に送料がかかりますか？
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先にご注文された商品がまだ発送されていない場合はおまとめすることが可能ですので、
送料は１回分の送料となりますが、すでに先のご注文商品が発送済みの場合は、送料も
別途かかります。
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「ご注文確認メール」が届かないのですが。
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こちらにご注文が通っていない可能性があります。
恐れ入りますが、のページよりご連絡ください。
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クーポンなどの割引きについて
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メルマガクーポン（Duty Free クーポン）とは？
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オーシャンズ＆イットでは月に１〜２度メールマガジンを発行しております（無料）。
毎回メルマガ読者の方だけに消費税分×２倍〜消費税分の割引きクーポンを発行しております。
使い方は簡単！当サイトでオーダー時にメルマガに掲載のキーワードを書いて送信していただくだけで
ご利用いただけます。この機会に、メルマガ購読をぜひお申し込みください。
お申し込みはコチラからできます。
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クーポンワードを入力したのに「ご注文確認メール」に反映されていない。
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ご注文後すぐにお客様へ送信される「ご注文確認メール」は自動返信によるものなので、
割引きはされておりません。
土曜・日曜・祝日、仕入れ期を除く１営業日以内に、クーポンを使用後の「ご注文確認メール」を
お送りしますので、お振込の方は必ずそれまでお待ちください。
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商品に関するご質問
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USサイズとは？
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USサイズとはアメリカ国内のサイズ基準を指しますが、アメリカはサイズ表記が統一されて
いないので、同じサイズ表記でも同じサイズとは限りません。参考のために掲載させていただいて
おります。実際のサイズ表記は国内基準のものをご参照くださいませ。
サイズについての詳細はをご覧ください。
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洋服の取扱説明書はついていますか？
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一部のアクセサリーなどを除きすべての商品について、お取扱説明書をお付けしています。
アメリカの取扱表示がわかりにくいということと、お買い上げの商品をなるべく長くキレイに着て
いただきたいというオーシャンズスタッフの思いです♪
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ブラウザ表示に関するご質問
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Ocean's & Itの動作環境は？
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以下の環境でご覧いただくことをお奨めいたします。
Windows: Internet Explorer4.0、Netscape Navigator4.5
Macintosh: Internet Explorer4.5.1、Netscape Navigator4.5 以上
また、ブラウザで以下の設定をお願いいたします。
●Java Scriptを有効にする
●Cookie利用を有効にする
●スタイルシートを有効にする
●SSLを有効にする
※通常、デフォルトの状態で上記の設定になっているはずです。
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商品写真の表示色、表示速度について
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当店では、なるべく本物に近い色を再現する努力をしておりますが、
お客様がご使用のモニター、ブラウザなどにより実物と誤差が生じますことを予めご了解ください。
また、表示速度につきましても、当店ではなるべくいろいろな環境でご覧いただけるよう、
努力をしておりますが、お客様の通信環境により違いが生じてしまいますことを予めご了解の上、
当サイトをご利用ください。
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その他
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カタログはありますか？
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申し訳ございませんが、本などのカタログはございません。
商品の掲載および販売は、当ウェブサイトのみ（イベント出店などを除く）となっております。
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ラッピングは複数商品を個別に包んでもらえますか？
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承ります。ただし、有料ラッピングにつきましては、一包につき315円（税込み）承ります。
詳しい情報、ギフトラッピング（無料、有料）のお申し込みはのページをご覧ください。
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掲載商品の価格に消費税は含まれますか？
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2004年4月よりの、小売店の消費税表示義務に基づき税込価格にて表示しております。
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